Via WhatsApp kunnen wij u het snelste en beste helpen. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 - 17.00 uur. Ook kan je altijd contact opnemen per e-mail via [email protected].

Je kunt een klantaccount aanmaken via onze website www.livin24.com onder het kopje ‘registeren’. In jouw account kun jij precies zien wat jij hebt besteld en hoef jij niet steeds opnieuw jouw gegevens in te vullen bij een volgende bestelling.

Bij het inloggen van jouw account kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’ zo kun jij een nieuw wachtwoord instellen.

Je kunt jouw wijzigingen doorgeven aan onze klantenservice, zij passen het graag voor jou aan.

Aanmelden: Via de pop-up welke verschijnt zodra je op onze website komt of via deze link, kun jij je aanmelden voor de nieuwsbrief.

Afmelden: Jammer dat je geen nieuws meer van ons wilt ontvangen! Onderaan de nieuwsbrief staat een knopje met: meld mij af. Hier kan jij je afmelden voor onze nieuwsbrief.

Wanneer je je bestelling hebt geplaatst ontvang je altijd de bevestiging dat de bestelling is ontvangen bij ons en is goedgekeurd, daarbij ontvang jij ook nog de factuur van jouw bestelling. Zodra de bestelling klaargezet is voor verzending ontvang jij van ons nog de bevestigingsmail met daarin de track en trace codes. Vanuit de koerier ontvang jij nogmaals de track en trace codes met eventuele tijdsindicatie, zodra het pakket is geleverd ontvang jij vanuit de koerier hier ook nog een bevestiging van. Een aantal dagen na aankoop zullen wij nog een e-mail versturen met de vraag of het bestelde product jouw bevalt en indien je het leuk lijkt je ons erg zou helpen met een leuke review op een van onze pagina's.

Zodra jouw bestelling met PostNL onderweg is ontvang jij een mail met Track & Trace gegevens. Het hangt af van de levertijd van jouw bestelde product op welk moment jij deze mail ontvangt. Bij een levering via PostNL Pakketten ontvang je de avond voor levering tussen 19.00 - 21.00 uur de track en trace code per e-mail met hierin een tijdsindicatie van de levering.

Via PostNL Extra@Home ontvang je een bezorgkalender en bij leveringen via Rhenus Home Delivery wordt er telefonisch contact met je opgenomen om de levering af te stemmen.

Bij leveringen via Rhenus Home Delivery kan dit tot maximaal drie werkdagen duren nadat het bij ons in het magazijn is afgehaald.

Is jouw Track & Trace link na 48 uur nog steeds niet actief? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen jou graag verder.

Kleinere pakketten zoals salontafels, accessoires, stoelen of barkrukken worden standaard geleverd met PostNL Parcel en PostNL Brievenbuspakket. Houd er rekening mee dat er tussen 08.00 uur en 21.30 uur wordt geleverd. Hou je tracking informatie goed in de gaten voor een tijdvak zodat je thuis bent voor de levering. PostNL komt één keer bij je langs en zal daarna je bestelling afgeven bij een PostNL afhaalpunt.

Grote pakketten als banken, tafels, fauteuils en kasten worden verstuurd met PostNL Extra@Home of Rhenus Home Delivery.

Voor 15:00 besteld? Dan worden grote pakketen binnen 3 werkdagen opgehaald door PostNL Extra@home bij ons magazijn.

Vervolgens ontvang je van PostNL Extra@Home een e-mail en sms met een kalender waarin je een moment op een werkdag (maandag t/m vrijdag) moet plannen. Via de e-mail kun je de bezorgkalender invullen.

Vanaf het moment dat je deze e-mail of sms ontvangt heb je maximaal 5 werkdagen de tijd om een moment in te plannen. Zorg er dus voor dat je snel antwoord geeft op de kalender welke vanuit PostNL@Home verstuurd, anders gaat het artikel retour. Wanneer je vragen hebt over de levering kun je telefonisch contact opnemen met PostNL@Home via 088-2363764. PostNL@Home is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.

Op de dag dat de bestelling wordt bezorgd, ontvang jij in de ochtend een SMS met het verwachte bezorgmoment met daarin een tijdvak van 3 uur. Ook kun je de status van het pakket volgen via de track en trace code die je hebt ontvangen. Omdat bezorging van grote en/of zware artikelen op afspraak gaat, verwachten we dat je in het afgesproken tijdvak thuis bent. Ben je niet thuis? Dan ontvang jij een link van PostNL via e-mail of sms om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Let op: hier zijn kosten aan verbonden!

PostNL Extra@home bezorgd de artikelen standaard tot over de drempel van je huis. Dit tot maximaal 4 hoog met de trap mits dit veilig is, en anders met de lift. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verplaatsen van jouw product in het huis zelf. Ook ben je verantwoordelijk om zelf te controleren of het artikel in de lift past. De afmetingen van de pakketten kun je vinden op de product pagina van het artikel. Let erop dat de doorgang vrij is van obstakels en kostbare artikelen. Dat is wel zo fijn voor de bezorger en voorkomt dat je spullen beschadigd raken wanneer je artikel wordt bezorgd.

Bezorging op de Waddeneilanden vindt een dag later plaats. Houd hier rekening mee als je een datum kiest.

Voor 15:00 uur besteld? Dan worden grote pakketten binnen maximaal drie werkdagen opgehaald door Rhenus Home Delivery bij ons magazijn.

Vervolgens ontvang je binnen maximaal drie dagen een e-mail of telefoontje met een kalender waarin je een moment op een werkdag (maandag t/m vrijdag) moet plannen. Via de e-mail kun je de bezorgkalender invullen. Anders wordt er telefonisch een levering met je afgestemd.

Vanaf dat er contact met je gelegd is, kan er doorgaans vanaf één werkdag worden uitgeleverd. Dit kun je zelf afstemmen met de vervoerder.

In de avond voor de levering ontvang jij informatie over de levering met daarin een tijdsbestek van 2,5 uur. Omdat bezorging van grote en/of zware artikelen op afspraak gaat, verwachten we dat je op het afgesproken dag en tijd thuis bent. Ben je niet thuis? Dan ontvang jij een link van Rhenus Home Delivery via e-mail of sms om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Let op: hier zijn kosten aan verbonden welke voor jouw rekening zijn.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verplaatsen van jouw product in het huis zelf. Ook ben je verantwoordelijk om zelf te controleren of het artikel in de lift past. De afmetingen van de pakketten kun je vinden op de product pagina van het artikel. Let erop dat de doorgang vrij is van obstakels en kostbare artikelen. Dat is wel zo fijn voor de bezorger en voorkomt dat je spullen beschadigd raken wanneer je artikel wordt bezorgd.

Bezorging op de Waddeneilanden vindt een dag later plaats. Houd hier rekening mee als je een datum kiest.

PostNL Pakket: Wanneer jij onverwachts niet thuis bent voor de levering van jouw bestelling, probeert de koerier jouw pakket af te leveren bij een van jouw buren. Mochten zij ook niet in de gelegenheid zijn om jouw pakket aan te nemen dan wordt jouw bestelling afgeleverd op een depot waar u het pakket zelf af dient te halen. Het is dus belangrijk dat er iemand aanwezig binnen de het tijdvak dat is afgegeven door PostNL via jouw track & trace informatie.

PostNL Extra@Home: Wanneer jij onverwachts niet thuis bent voor de levering van jouw bestelling, neemt PostNL Extra@home via een nieuwe bezorgkalender contact op om samen met jou een nieuw aflevermoment in te plannen. Let op: dit brengt wel extra kosten met zich mee. Het is dus belangrijk dat er iemand aanwezig is het afgesproken aflevermoment.

Rhenus Home Delivery: Wanneer jij onverwachts niet thuis bent voor de levering van jouw bestelling, neemt Rhenus Home Delivery telefonisch contact op om samen met jou een nieuw aflevermoment in te plannen. Let op: dit brengt wel extra kosten met zich mee. Het is dus belangrijk dat er iemand aanwezig is het afgesproken aflevermoment.

Wij hebben een groot deel van onze producten in voorraad, controleer echter altijd de accurate levertijd op de product pagina van het door jou bestelde product. Wanneer jouw product op voorraad is én vóór 15.00 uur is besteld, zal deze dezelfde dag nog worden klaargezet voor verzending.

PostNL Pakketten: Bij een levering via PostNL Pakketten ontvang je de avond voor levering tussen 19.00 - 21.00 uur de track en trace code per e-mail met hierin een tijdsindicatie van de levering.

PostNL Extra@home: De zendingen worden binnen 3 werkdagen opgehaald door PostNL Extra@home bij ons magazijn. Zodra jouw bestelling bij ons is afgehaald, kan het op z'n vroegst binnen twee werkdagen geleverd worden. Je ontvangt een e-mail en sms met een kalender waarin je een moment op een werkdag (maandag t/m vrijdag) moet plannen. Via de e-mail kun je de bezorgkalender invullen en jou gewenste datum selecteren.

Rhenus Home Delivery: Onze vervoerder Rhenus Home Delivery neemt binnen drie werkdagen telefonisch contact op om de levering met jou af te stemmen.

De verzending is voor jou kosteloos vanaf een bestelbedrag van €30,-. Onder dit bedrag betaal je €6,95 verzendkosten.

Wanneer jij een bestelling hebt geplaatst met meerdere producten dan wordt jouw bestelling, zodra alles op voorraad is, in één keer bezorgd. Zou je een bepaald product graag eerder bezorgd willen hebben, laat dit dan weten aan onze klantenservice en gaan we kijken wat voor je kunnen doen!

Wij leveren in Nederland & België. Wij hebben ook een Duitse en een Franse webshop. (www.bronx71.de & www.livin24.fr). Wil je het naar een ander land verstuurd hebben dan één van de eerder genoemde? Neem dan even contact op met onze klantenservice en dan onderzoeken we dit graag voor je!

Bij het afrekenen bestaat er de mogelijkheid om een gewenste afleverdatum te kiezen. Bij grote pakketten is het mogelijk om de gewenste leverdatum aan te geven in het opmerking veld tijdens het afrekenen.

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen jou graag verder door contact op te nemen met de vervoerder en een onderzoek op te starten.

Heb jij een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan bij onze klantenservice. Wij hebben beeldmateriaal nodig van de door jouw verkeerd ontvangen producten (met label van de doos) en de klantenservice maakt dan graag een omruiling voor jou in orde.

Op de retourpagina kun je jouw ordernummer van je bestelling ingeven met jouw e-mailadres. Daarna kun je de reden van de retourzending aangeven, nadat je dat hebt gedaan krijg je de keuze om te kiezen voor een retourlabel of een afhaalmoment. Beide keuzes zijn kosteloos mits dit binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling is gemeld. Een afhaalmoment is alleen mogelijk in Nederland. Belangrijk om te weten: de afhaaldienst komt slechts één keer langs, zorg er dus voor dat je thuis bent op de afgegeven dag en tijd.

Je hebt 30 dagen na ontvangst recht om je bestelling retour aan te melden.

Bij Livin24 geldt gratis verzending en gratis retour. Je hoeft dus niet te betalen voor jouw retourzending.

Wij streven er naar om het geldbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending te hebben verwerkt.

Wat vervelend! We vragen je contact op te nemen met onze klantenservice door een e-mail te versturen met beeldmateriaal van de schade. Dit kan naar [email protected]. Wij kunnen telefonisch geen schades behandelen, omdat we altijd beeldmateriaal nodig hebben om een oplossing te bieden.

Je kan je bestelling plaatsen met onderstaande betaalmethodes:

- IDEAL

- PayPal

- Klarna

- Bancontact/Mister cash (België)

- Sofort Banking

- Creditcard

- IN3

- Apple Pay

Let op, wanneer jij een product met levertijd besteld is het helaas niet mogelijk om een bestelling te plaatsen met Klarna of IN3. Voor meer informatie wijzen we je graag door naar onderstaande pagina:https://www.livin24.com/service/payment-methods/

Je hebt standaard een garantie van 2 jaar op jouw producten, dit gaat om essentiële onderdelen bij normaal gebruik. Mocht je vragen hebben over jouw garantie kan je altijd je vraag stellen aan [email protected] met hierin jouw ordernummer en beeldmateriaal van de klacht.

Bij het afrekenen krijg je de optie om jouw kortingscode in te vullen, let op het is mogelijk om 1 kortingscode per bestelling te gebruiken.

Hiervoor dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Zodra er al een verzending is aangemaakt is dit helaas niet meer mogelijk, maar de klantenservice kijkt graag met je mee naar mogelijkheden.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang jij een orderbevestiging per E-mail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij het product zelf kun jij je inschrijven zodat je een e-mail ontvangt zodra het product weer op voorraad is. Houd daarbij onze website goed in de gaten.

De bestellingen dienen via onze website geplaatst te worden, maar wanneer dit op een of andere lastig is helpen we je graag door stapsgewijs het proces met je door te nemen. Dit kan telefonisch of per e-mail. Mocht het dan alsnog niet lukken, dan is zouden we een betaallink kunnen sturen en de order handmatig voor je verwerken. We denken graag met je mee!