Je kunt een klantaccount aanmaken via onze website www.livin24.com onder het kopje ‘registeren’. In jouw account kun jij precies zien wat jij hebt besteld en hoef jij niet steeds opnieuw jouw gegevens in te vullen bij een volgende bestelling.

Bij het inloggen van jouw account kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’ zo kun jij een nieuw wachtwoord instellen.

Je kunt jouw wijzigingen doorgeven aan onze klantenservice, zij passen het graag voor jou aan.

Aanmelden: Via de pop-up welke verschijnt zodra je op onze website komt, kun jij je aanmelden voor de nieuwsbrief.

Afmelden: Jammer dat je geen nieuws meer van ons wilt ontvangen! Onderaan de nieuwsbrief staat een knopje met: meld mij af. Hier kan jij je afmelden voor onze nieuwsbrief.

Zodra jouw bestelling onderweg is ontvang jij een mail met Track & Trace gegevens, het hangt af van de levertijd van jouw bestelde product op welk moment jij deze mail ontvangt. Mocht jouw track en trace link na 48 uur nog geen informatie geven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Kleinere pakketten zoals stoelen en barkrukken worden over het algemeen standaard geleverd met PostNL of DHL. Houd er rekening mee dat een gratis levering tussen 08.00 uur en 21.30 uur wordt geleverd. Houd je tracking code in gaten voor een tijdsvak!

Grote pakketten worden geleverd met PostNL extra@home, dit is een twee mans service. Je ontvangt een dag voor de levering een SMS vanuit PostNL extra@home met daarin het tijdsvlak.

Wanneer jij onverwachts niet thuis bent voor de levering van jouw bestelling, probeert de koerier jouw pakket af te leveren bij een van jouw buren. Mochten zij ook niet in de gelegenheid zijn om jouw pakket aan te nemen dan wordt jouw bestelling retour gezonden naar ons en dienen wij jouw bestelling opnieuw te verzenden. Hiervoor dien jij dan zelf wel even een mail te versturen naar onze klantenservice zodat wij hiervan op de hoogte zijn en dit voor jou in werking kunnen zetten.

De verzendkosten zijn voor jou kosteloos!

Wanneer jij een bestelling hebt geplaatst met meerdere producten dan wordt jouw bestelling, zodra alles op voorraad is, in één keer bezorgd. Zou je een bepaald product graag eerder bezorgd willen hebben, laat dit dan weten aan onze klantenservice.

Wij leveren in Nederland & België. Wel hebben wij ook een Duitse en een Franse webshop. (www.livin24.de & www.livin24.fr)

Bij het afrekenen is er de mogelijkheid dat jij kunt kiezen voor een gewenste afleverdatum.

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen jou graag verder door contact op te nemen met de vervoerder en een onderzoek op te starten.

Heb jij een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan bij onze klantenservice, je kunt dan beeldmateriaal versturen van jouw verkeerd ontvangen product (met label van de doos) en de klantenservice maakt dan graag een omruiling voor jou in orde.

Voor het retourneren van je bestelling zijn er twee opties mogelijk.
1. Wij sturen jou een retour label per mail waarmee jij kosteloos jouw product(en) kan afgeven bij een PostNL punt.
2. Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling kosteloos wordt afgehaald door PostNL of DHL. Dit mag een werkdag naar keuze zijn. (Wanneer wij dit inplannen moet dit voor de afhaaldienst twee dagen van te voren zijn gecommuniceerd. Mochten wij verhinderd zijn waardoor wij niet op tijd hebben kunnen reageren, hopen wij op begrip om het afhaalmoment uit te stellen). De koerier komt op de gekozen dag langs tussen 8.00 en 18.00 om het pakket af te halen, helaas kunnen zij vooraf geen exacte tijdsindicatie geven. De producten dienen onbeschadigd en gedemonteerd in een verpakte doos meegegeven te worden aan de koerier. Ook vragen wij het oude label van de doos te verwijderen of door te strepen. De koerier neemt op de gekozen dag het label voor je mee!

Je hebt 30 dagen na ontvangst recht om je bestelling retour aan te melden.

Het is niet mogelijk om jouw aankoop te ruilen, hiervoor dien jij jouw huidige bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bij Livin24 geldt gratis verzending en gratis retour.

Doorgaans wordt het geldbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

Neem dan contact op met onze klantenservice door een E-mail te versturen met beeldmateriaal van de schade naar [email protected].

Bij het afrekenen krijg je de optie om jouw kortingscode in te vullen, let op het is mogelijk om 1 kortingscode per bestelling te gebruiken.

Hiervoor dien je contact op te nemen met de klantenservice, zodra er al een verzending is aangemaakt is dit helaas niet meer mogelijk maar de klantenservice kijkt graag met je mee.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang jij een orderbevestiging per E-mail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De bestellingen dienen eigenlijk via onze website geplaatst te worden maar wanneer dit op een of andere manier niet lukt kunnen wij de klant helpen door stapsgewijs een bestelling te plaatsen aan de telefoon of laat de klant een e-mail sturen zodat wij alsnog het in kunnen vullen voor de klant en dan een betaallink kunnen sturen.

Bij onze showrooms is het mogelijk om de producten te bekijken en te proberen maar is het niet mogelijk om de producten gelijk mee te nemen aangezien er geen voorraad aanwezig is.

Het is niet mogelijk om jouw retourzending mee te nemen naar een showroom, ons distributiecentrum en onze magazijnen zijn namelijk alleen gelokaliseerd in Emmen. Het is dus wel mogelijk om een retourzending naar Emmen te brengen, echter dient dit wel eerst afgesproken te worden met de klantenservice.